Politique de remboursement

 

Politique de retour

 


Chez Lucéa™, votre satisfaction est notre priorité.


 

1. Délais de retour

 


Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.


 

2. Produits éligibles

 

 

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ou testés ne sont pas éligibles au retour.

 


 

3. Procédure

 

 

  1. Contactez notre service client à support@lucea.com avec votre numéro de commande.

  2. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse communiquée par notre service client.

  3. Dès réception et validation, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

 


 

4. Frais de retour

 


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.


 

5. Produits défectueux

 


Si un produit est livré abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec photo à l’appui. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement.